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FAQ

Questions aux sujets "faire le plein" et "shopping"? Ici vous trouvez les réponses appropriées...

  • Où se situent les stations-service Coop et Coop Pronto?

    Toutes les stations-service Coop et Coop Pronto présentées par canton se trouvent sur la page d'accueil www.coop-pronto.ch à la rubrique «Réseau».

  • Pourquoi les écarts du prix de l’essence sont-ils si importants?

    Les raisons sur lesquelles reposent les écarts du prix de l’essence sont diverses. La raison actuelle la plus importante remonte à la situation de la concurrence difficile, régionale ou locale avec ses marges réduites. Il y a quelques temps, le «Kassensturz» a également présenté et confirmé cet état de fait dans une de ses émissions. La situation concurrentielle pourrait même mener à ce que le carburant soit proposé à des prix ne laissant aucun bénéfice au gérant. Selon les possibilités d’achat et de logistique, la marge brute s’élève seulement à 6 - 7% qui doivent aussi couvrir les provisions du gérant, les coûts d'infrastructure et les amortissements des investissements élevés! L'actuelle fixation des prix régionale est néanmoins dans l’intérêt des clients qui peuvent profiter de la concurrence sévère. Elle représente de plus l’expression d’un système économique en fonctionnement. Sur le plan régional, les stations-service Coop Pronto appartiennent aux fournisseurs de carburant les plus avantageux. Mais nous devons encore retenir 
     

    • que, aujourd’hui, le prix de référence suisse pour un litre de carburant a fortement baissé pratiquement partout,
    • que Coop Mineraloel AG, en tant qu’exploitante des stations-service, consacre la plus grande partie de son budget publicitaire annuelle à la diminution du prix du carburant, ce dont bénéficient les clients,
    • que les gérants indépendants des stations-service Coop Pronto et de Coop Pronto observent en permanence les prix au sein de la concurrence locale, et de façon très précise.

  • Des bons essence Coop sont-ils en vigueur?

    Il n’existe pas de bons spéciaux pour prendre de l’essence aux stations-service Coop Pronto. Dans les Coop Pronto avec ou sans station-service, toutes les cartes cadeaux Coop d’un montant de CHF 20.-, 50.-, 100.- et 200.- sont acceptées ainsi que les anciens bons papier.

  • Peut-on utiliser des chèques Reka pour l’essence?

    Il n’existe pas de chèques Reka spécialement pour l’essence. Dans le cas où des chèques Reka sont acceptés pour le paiement dans une station-service, il s’agit de chèques Reka «normaux» d’un usage habituel. Les chèques Reka valables pour l'essence ne peuvent malheureusement pas être utilisés comme moyen de paiement dans les stations-service Coop Pronto du fait qu’aucun contrat n’a été conclu avec la Reka en raison des frais de commission élevés. Cette dernière travaille depuis longtemps avec Avia et a conclu un accord avec BP pour une mise en place. Pour cette raison même, les stations-service Coop Pronto n’ont pas été retenues par la Reka. Nous acceptons dans les stations-service Coop Pronto et dans les Coop Pronto les moyens de paiement suivants: espèces, carte Coop Proto, SUPERCARDplus, ec-Direkt, VISA (avec code PIN), Eurocard, Postcard et Maestro. Dans les stations-service qui acceptent les chèques Reka, ces derniers sont mentionnés avec les autres moyens de paiement acceptés, comme les cartes de crédit etc.

  • Dans quelles stations-service Coop trouve-t-on du gaz naturel?

    Actuellement, deux Coop Pronto avec station-service proposent du gaz naturel à une pompe (d’un fournisseur tiers): à Alchenflüh BE et à à Rorschach, St. Gallerstrasse.

    Coop Mineraloel AG ne traite pas de commerce de gaz naturel et, par voie de conséquence, met uniquement l’emplacement nécessaire à la disposition d’un fournisseur tiers. A l’heure actuelle, nous étudions toutefois minutieusement diverses énergies alternatives quant à leur acceptation, leur potentiel global en faveur de l’environnement, leur développement futur, etc.  Nous ne pouvons guère offrir toute l’offre des multiples énergies alternatives discutées actuellement qui ont toutes leurs adeptes.

  • Les stations-service Coop Pronto proposent-elles des biocarburants?

    En date du 23 mars 2007, le parlement suisse a décidé d’exonérer les biocarburants de la taxe sur les produits pétroliers. Le processus législatif, tout comme les instructions nécessaires au niveau de l’ordonnance, sont en cours et élaborés intensivement dans des commissions spécialisées. Les conditions techniques requises pour une installation complète des biocarburants sont très exigeantes. Leur mise en œuvre prendra encore quelques temps.
     
    Par voie de conséquence, Coop Mineraloel AG ne vend pas encore de biodiesel ou d’essence éthanol, les exigences requises n’étant pas remplies. En Suisse, l’éthanol destiné aux moteurs ne peut pas encore être importé en exonération d’impôt. Deux installations pilotes relativement petites produisent une certaine quantité d’éthanol exonéré d’impôt qui est ajouté à l’essence régulière et livré à un nombre limité de stations-service d’autres fournisseurs.
     
    Nous vous livrons ci-après un petit aperçu des problèmes qui doivent encore être résolus au niveau du commerce en gros avant l’introduction d’un nouveau carburant.
     
    Stabilité au stockage à long terme: 
    L’expérience à long terme sur le comportement du diesel et de l’essence éthanol lors du mélange de biocomposants (rapsmethylester RME ou éthanol ETBE) est trop restreinte dans les grandes installations de réservoirs. Ces réservoirs contiennent de grandes quantités de stockage légales avec des stocks destinés à l’approvisionnement quotidien. 
     

    • Par ailleurs, la disponibilité de RME pour le biodiesel et l’éthanol est trop faible en Suisse pour pouvoir proposer le biodiesel et l’éthanol sur tout le territoire.
    • Dans les grandes installations de réservoirs disposant d’une position clé pour alimenter la Suisse, les décisions d’investissement quant au stockage de l’essence E 5 n’ont pas encore été prises par manque de directives fédérales.
    • Dans bien des cas, la logistique, c’est-à-dire le nombre de cuves de stockage dans les stations-service, ne permet pas qu’un quatrième produit soit proposé.
    • Les fortes exigences requises pour le fonctionnement en hiver et en été des moteurs diesel ou les moteurs à essence modernes demandent une qualité constante des biocomposants pour pouvoir garantir le bon fonctionnement des moteurs en permanence. 
       

    Autres énergies alternatives
    Plusieurs énergies alternatives pour les moteurs PW sont en pourparlers: essence E 5 (teneur en éthanol: 5%), essence E 85 (teneur en éthanol: 85%), gaz naturel, hydrogène, gaz liquéfié, biodiesel, carburants synthétiques provenant de la biomasse. En ce qui concerne tous ces carburants alternatifs: des conditions très nettes doivent être formulées par le législateur pour que l’industrie (raffineries, distributeurs, entreposeurs) puisse investir dans les bonnes technologies de distribution.

    Energie grise: dans les cercles d’experts, on fait remarquer que certains des carburants alternatifs présentent des inconvénients considérables quant au bilan écologique global.
    D’après la nouvelle loi sur l’imposition des huiles minérales, les biocarburants suisses ou importés doivent satisfaire à un catalogue complet d’exigences pour bénéficier d’un allégement fiscal. Ces exigences ainsi que leur contrôle sont à l’étude auprès de l’importation et de la distribution.
     
    Nous espérons que ces brèves explications vous ont donné un petit aperçu du caractère problématique des énergies alternatives.
    Mais la meilleure énergie demeure l’énergie économisée!
    Nous pouvons toutefois vous assurer que nous observons attentivement l’évolution et que nous avons déjà entrepris certains préparatifs pour pouvoir vous proposer le plus vite possible les véritables énergies alternatives dans nos stations-service.
     
    Vous trouverez des documents à ce sujet auprès de la FSE, Fondation Suisse de l’Energie à Zurich ainsi qu’auprès de l’Union pétrolière suisse à Zurich.

  • Les Coop Pronto vendent-ils les produits Prix Garantie?

    Les Coop Pronto ne vendent pas de produits Prix Garantie. Les Coop Pronto sont des entreprises de Coop Mineraloel AG qui appartiennent effectivement au groupe Coop mais ne sont pas des exploitations Coop. L’offre d’un Coop Pronto repose sur les besoins d’un shop convenience et se différencie par conséquent de l’offre d’un point de vente Coop.

  • Peut-on obtenir les produits des actions Coop au Coop Pronto?

    Les actions Coop sont uniquement menées dans les Coop Pronto quand ceci fait l’objet d’une mention dans l’offre de l’action (par ex. dans une insertion du journal Coop). Les Coop Pronto ne disposent que de petites surfaces de magasin et d’entrepôt et sont dirigés par des gérants indépendants. Il n’est donc pas possible de mener également toutes les actions Coop dans les Coop Pronto.

  • Pourquoi les accessoires automobiles se trouvent-ils en petit nombre dans les Coop Pronto?

    Les Coop Pronto sont des shops convenience que l'on trouve regroupés, selon les emplacements, avec une station-service. On trouve aussi des accessoires automobiles dans les stations-service Coop Pronto: par ex. des huiles moteur, des grattes givre, des dégivreurs, nettoyant pour pare-brises, des bidons à essence. Coop Pronto propose des articles que les clientes et les clients achètent en priorité sur leur route. L'assortiment Coop Pronto doit s'en tenir aux produits leaders pour des raisons de place. Il ne reste malheureusement pas de place dans les Coop Pronto pour les articles qui ne retiennent pas l’attention des clients. Nos clients trouvent ces produits chez Coop Brico + Loisirs, par exemple.

  • Je n’ai pas obtenu 1 superpoint pour 1 franc en prenant de l'essence. Pourquoi?

    Dans les Coop Pronto avec station-service, on obtient 1 superpoint par litre de carburant en présentant la Supercard avant le processus de caisse.

  • Puis-je payer en euros dans les Coop Pronto?

    Vous pouvez payer avec des billets en euros dans les Coop Pronto avec ou sans station-service. La monnaie vous sera rendue en francs suisses.

  • Pour quelle raison me faut-il indiquer un code PIN en cas de règlement avec la carte Visa ou la Mastercard dans les stations-service Coop Pronto?

    En tant qu’émetteurs des cartes VISA et Mastercard, les banques (il ne s’agit pas de Coop Mineraloel AG ou de la station-service Coop Pronto) exigent depuis longtemps de communiquer un code PIN lors du règlement avec vos cartes dans les stations-service. Cette mesure est une sécurité pour les clients en cas de perte des cartes.

  • La banque a débité CHF 150.00 sur ma carte de crédit alors je n’ai pris de l’essence que pour un montant peu important à la station-service Coop Pronto. Pour quelles raisons?

    Lorsqu’un détenteur de carte de crédit prend de l’essence dans un distributeur extérieur avec sa carte Maestro, ou sa carte de débit ou de crédit, une demande d’autorisation s’effectue automatiquement pour un montant de CHF 150.00. Ce montant correspond à la limite statique d’autorisation de la carte Maestro dans un distributeur automatique extérieur et ne correspond en rien au montant d’essence que vous avez dépensé. Pour les banques avec autorisation en ligne, les CHF 150.00 sont provisoirement bloqués sur le compte, la banque ne connaissant pas encore à cette date le montant effectif de la somme. Quand le compte bancaire est vérifié par Internet ou au bancomat, la somme de CHF 150.00 apparaît comme annotation jusqu’à la transaction. Lors de la transaction, le montant effectif est débité du compte et l’annotation est effacée.
    Important: quelques jours peuvent s’écouler entre l’autorisation et le clearing bancaire.

  • Les cartes cadeaux électroniques et les bons Coop peuvent-ils aussi être échangés dans les stations-service Coop Pronto et au Coop Pronto?

    Toutes les cartes cadeaux d'une valeur de CHF 20.-, 50.-, 100.- et 200.- ainsi que les anciens bons papier sont acceptés en règlement de carburants ou d'achats shop au Coop Pronto. 

    Carte cadeau >>

  • J’ai demandé des bons à la station-service Coop Pronto avant de prendre de l’essence. Pour quelle raison ne les ai-je eus qu’après avoir payé et pourquoi n’ont-ils pas été pris en compte sur mon «plein»?

    Les gérants des stations-service Coop Pronto peuvent offrir bons de rabais carburants à leur clientèle locale. L’objectif de ces mesures est d’inciter le client par un bon à revenir prendre de l’essence à cette station. Il ne peut en découler une demande d’essence à prix réduit. Ces remises sont des actions onéreuses que le gérant offre à sa clientèle. On abuse aussi massivement des réductions de prix dans les stations-service. Pour cette raison même, il est de règle que seules les personnes ayant présenté un bon valable avant le processus de caisse pourront profiter des remises. Nous ne connaissons aucune affaire capable d’accorder des bons de rabais si un bon valable n’et pas présenté avant le paiement. Les gérants indépendants se tiennent aussi à cette règle.

  • Pourquoi ne peut-on pas encaisser de super primes immédiates avec des superpoints dans les Coop Pronto?

    Les Coop Pronto sont des entreprises de Coop Mineraloel AG qui appartiennent effectivement au groupe Coop mais ne sont pas des exploitations Coop. Ce qui rend difficile, à titre d’exemple, l’attribution de super primes immédiates avec des superpoints. Notre système de caisse qui se différencie fortement du système Coop repose sur nos besoins en tant que shop convenience. Par voie de conséquence, l’attribution de primes immédiates avec des superpoints n’est pas possible actuellement dans les Coop Pronto. Toutefois, tous les processus qui pourraient influencer une mise en oeuvre proche sont étudiés de près à l’heure actuelle et font l’objet d’entretiens avec Coop et les chefs d'entreprise. Nous vous remercions de patienter jusqu'à la mise en place du réseau Coop Pronto.

  • J’ai acheté à la station-service Coop Pronto une bouteille de 2 litres de «nettoyant hiver pour pare-brises». Puis-je les diluer avec de l’eau?

    Pour le cas précis de ce nettoyant hiver pour pare-brises, il s’agit d’un mélange homogène prêt à l’emploi. Il ne faut en aucun cas y ajouter de l’eau qui apporterait une influence très négative sur les propriétés de lavage du produit. Lors de l’utilisation sur la vitre, le mélange d’eau gèlerait immédiatement et déposerait un film graisseux indésirable.

    Nettoyant pour pare-brises >>

  • Je souhaiterais travailler dans un Coop Pronto. Que dois-je faire?

    Tous les Coop Pronto sont dirigés par des gérants indépendants. Ils engagent leur personnel sous leur propre responsabilité. Merci de vous renseigner directement auprès du Coop Pronto dans lequel vous souhaitez travailler.

    Jobs Vente >>
     

  • Remet-on des superpoints pour le mazout?

    Toute commande de mazout jusqu’à 10'000 litres donne droit à des superpoints, à raison de 250 superpoints pour 1'000 litres.