Votre demande

La technologie est fascinante: lorsque les éléments hydrogène et oxygène se combinent, de l’énergie est libérée. Si ce processus chimique se fait de manière contrôlée dans une pile à combustible, l’électricité peut être utilisée pour alimenter des véhicules. Seule de la vapeur d’eau sort alors de l’échappement. Il y a cependant un hic: dans la nature, ces éléments existent uniquement sous forme de H₂O, c’est-à-dire d’eau. Afin de pouvoir isoler l’hydrogène (H₂), de l’énergie est nécessaire. Si on utilise pour cela ce que la nature nous offre gratuitement, à savoir le soleil, le vent ou l’eau, le compte est bon.

Les voitures à hydrogène sont en fait une autre forme de voitures électriques. Tandis que les véhicules électriques sont alimentés par des batteries, les véhicules à hydrogène sont équipés d’une pile à combustible et d’un réservoir d’hydrogène.

Comparé aux batteries comme moyen de stockage de l’énergie, l’hydrogène offre des avantages supplémentaires comme moyen de stockage de l’énergie par rapport aux batteries, car il est plus léger et assure une plus grande autonomie. Si l’hydrogène est produit à l’aide d’énergies renouvelables telles que l’énergie hydraulique, le vent, le soleil, la biomasse et la géothermie, il est également totalement exempt de CO2, car l’eau est la seule émission produite lors de la conversion de l’hydrogène en électricité. En outre, l’hydrogène est facile à stocker et à transporter et est disponible partout, ce qui en fait une source d’énergie particulièrement intéressante.

Oui, aussi bien des voitures particulières que des camions. Les constructeurs asiatiques (Toyota, Hyundai) produisent des voitures de tourisme en série, qui sont déjà relativement nombreuses sur les routes suisses.

Dès que le conteneur de transport est rempli, il est transporté par camion directement à la station-service et placé sur une station d'accueil.

Le temps de ravitaillement des véhicules à hydrogène est comparable à celui des véhicules à essence et diesel.

Notre offre comprend des stations de recharge que nous mettons à disposition dans certains magasins Coop Pronto. Sélectionnez «Station-service» puis «Station de recharge électrique ou Tesla» dans le filtre.

Nous vérifions régulièrement notre offre et ajoutons ponctuellement des bornes de recharge électriques à nos stations-service.

Sur présentation de votre Supercard à la caisse, vous recevez 1 superpoint par litre (et non par franc) d’essence ou de diesel acheté.

La plupart des stations-service de notre réseau proposent du diesel contenant des composants biologiques.

Les carburants vendus dans les stations-service Coop Pronto sont des produits boursiers qui dépendent de différents facteurs de coût :

les prix des carburants se composent du prix d'achat et de la position concurrentielle d'une station-service locale. En raison de la part élevée des taxes publiques, d'un prix d'achat très fluctuant et de coûts de transport très variables, le prix du pétrole brut n'a qu'une influence limitée sur le prix à la pompe. De plus, le prix du carburant dépend fortement des coûts locaux ainsi que de la concurrence locale. L'environnement concurrentiel est très compétitif dans certaines régions (en particulier dans les régions frontalières).

Nous mettons tout en œuvre pour que notre clientèle bénéficie de prix attractifs. Nous misons également sur une qualité élevée du carburant et un niveau élevé de prestations supplémentaires.

Nous ne proposons actuellement du gaz naturel que dans quelques stations-service Coop. Filtrez votre recherche dans notre localisateur sous «Stations-service» pour trouver celles qui proposent du gaz naturel.

Dans les Coop Pronto, vous pouvez payer en euros. Vous recevrez toutefois votre monnaie en francs suisses.

Les Coop Pronto sont des magasins convenience pour le vite fait et le tout frais. Avec ce concept, nous voulons répondre aux besoins de notre clientèle, qui apprécie la rapidité et la fraîcheur à des endroits aussi optimaux que possible et pendant de longues heures d’ouverture. De plus, l’espace disponible sur ces sites est généralement plus limité que dans les filiales Coop habituelles.

Ces facteurs ont une incidence sur la conception de notre assortiment. Pour cette raison, les Coop Pronto ne proposent pas une offre identique à celle des filiales Coop.

A l’achat d’une bouteille VITOGAZ, vous recevez une carte de dépôt qui pour vous garantit la restitution de votre dépôt. En effet, le système de dépôt de l’entreprise VITOGAZ stipule que les bouteilles de gaz ne peuvent être restituées qu’accompagnées d’une carte de dépôt valide, afin que le dépôt puisse être remboursé. Si vous avez perdu votre carte de dépôt, veuillez vous adresser directement à VITOGAZ: www.vitogaz.ch/fr/Le-systeme-de-Cash-Back.

Merci d'adresser un courrier à l'adresse e-mail suivante : service@supercard.ch

Les cartes cadeaux Coop Pronto sont valables dans tous les Coop Pronto.

Les shops Coop Pronto sont des boutiques Convenience avec des horaires d'ouverture très étendues. Nous proposons les marques Coop à des prix Coop. Les articles de marque soient plus chers que dans les autres magasins Coop en raison des loyers plus élevés, des horaires d'ouverture plus étendus et de frais d'infrastructure et de logistique plus importants.

Vous avez des questions ou des réclamations concernant l’exactitude de la facturation? Dans ce cas, nous vous prions de vous adresser par écrit au Coop Pronto Card Center dans les 15 jours suivant la réception de la facture: www.coop-pronto.ch/fr/faire-le-plein/cartes-de-carburant/.

La perte ou le vol d’une carte ou la constatation d’un dommage dû à l’utilisation abusive d’une carte doit être immédiatement signalé au Coop Pronto Card Center: par téléphone au 0848 80 20 80 (lun.-ven. 08h00-18h00) ou par e-mail à welcome@coopprontocard.ch.

En cas de vol ou d’utilisation abusive, veuillez porter plainte auprès de la police. Dans ce cas, veuillez envoyer une copie de la plainte au Coop Pronto Card Center. Jusqu’à la déclaration du dommage, le/la titulaire de la carte reste responsable.

Conseil: commandez en même temps une carte de remplacement par e-mail à welcome@coopprontocard.ch ou par courrier à l’adresse postale du Card Center.

Il existe plusieurs raisons au fait que les demandes de carte sont refusées, les cartes bloquées ou la relation contractuelle résiliée. Des doutes fondés sur la solvabilité ou des dispositions contractuelles non respectées en font partie.

Vous trouverez de plus amples informations dans les CGV ou auprès du Coop Pronto Card Center: www.coop-pronto.ch/fr/faire-le-plein/cartes-de-carburant/.

Nous regrettons que vous n’ayez pas reçu de superpoints pour votre achat. Nous allons vous créditer les superpoints de manière rétroactive. Pour ce faire, veuillez nous envoyer le ticket de caisse, votre adresse et votre numéro de Supercard par e-mail à service@coop.ch.

Après vérification de vos informations, nous vous créditerons les superpoints. Notez qu’il faut en moyenne 14 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte Supercard. 

Du 15 janvier au 4 février, ou jusqu'à épuisement du stock (au plus tard le 15 février 2026), des billets sont distribués dans nos magasins. Du 5 février au 11 mars, la campagne se poursuit sous forme numérique dans l'appli Supercard.

Ce choix nous permet, d'une part, de réduire considérablement la consommation de papier et, d'autre part, de répondre à la demande croissante de solutions numériques de la part de nos client·e·s, y compris pour nos jeux et autres concours.

Vous pouvez participer à la campagne Pronto Win dans votre appli Supercard.

Non, chaque billet ou bon ne peut être utilisé qu'une seule fois. Notre système de caisse vérifie automatiquement si le billet ou le bon a déjà été utilisé et le refusera, le cas échéant. 

Veuillez vous assurer que les bons doivent être activés dans votre application Supercard avant de procéder au paiement dans le shop, afin qu’ils puissent être pris en compte. Si tel était le cas, veuillez contacter le service clientèle Supercard:

E-mail: service@supercard.ch

Tél.: 0848 888 444 (du lundi au samedi de 08h00 à 20h00)

Nous regrettons que vous n’ayez pas reçu votre prix immédiat.

Veuillez vous adresser au Coop Pronto dans lequel vous n’avez pas reçu le cadeau immédiat. Les Coop Pronto sont responsables de la gestion des prix immédiats que nous leur avons livrés ou d’en recommander en temps voulu auprès de nous.

Les prix immédiats sous forme de réductions ou de bons d’achat de Jumbo, Coop City ou Livique peuvent être utilisés lors de votre prochain achat à la caisse de la filiale correspondante.

Le billet indique quels produits ou services sont exclus de la réduction.

La ou le gagnant·e du premier prix de la campagne Pronto Win sera informé·e par courrier à la fin du mois d'avril.

Après la remise du prix, son nom sera publié sur notre site www.coop-pronto.ch/fr.

Vous trouverez les conditions de participation à la promotion «billet gagnant» Pronto Win sur 

Pour pouvoir participer à la promotion «billet gagnant» Pronto Win, vous devez disposer d’un compte Supercard. Les billets physiques ne sont plus distribués depuis cette année. D’une part, cela nous permet d’économiser une quantité considérable de papier et, d’autre part, nous avons identifié chez notre clientèle un besoin de solutions numériques, également en ce qui concerne nos jeux et concours.

Nous vous remercions de votre compréhension.

AC signifie « alternating current » (courant alternatif). Cela signifie la charge avec du courant alternatif. DC signifie « direct current », c'est-à-dire la charge avec du (courant continu). HPC signifie « High-Power-Charging » et fait également partie de la technologie DC.

Les stratégies les plus efficaces pour rester e-mobile en toute sérénité, même par basses températures :

• Préchauffage du véhicule : préchauffer la voiture alors qu'elle est encore connectée à la station de recharge. Cela permet de réduire la consommation d'énergie pendant le trajet.
• Préchauffage de la batterie : les voitures équipées d'un chauffage de batterie peuvent préchauffer la batterie pour une charge rapide via le système de navigation ou par saisie manuelle.
• Une charge optimale : Charger le véhicule lorsque la batterie est chaude, car les batteries froides se chargent plus lentement.
• Utilisation de sièges et de volant chauffants : ils consomment nettement moins d'énergie que le chauffage à air.
• Conduire de manière économique : Un style de conduite adapté et l'utilisation du mode Eco peuvent réduire la consommation d'énergie.
• Plus d'arrêts pour recharger : lors de longs trajets, prévoir des arrêts supplémentaires pour recharger la voiture. Le mieux est de se rendre à une station de recharge rapide afin de pouvoir poursuivre le trajet le plus rapidement possible.

Actuellement, cela n'est pas encore possible. Le site de Dagmersellen est un site pilote. Nous testons un nouveau produit et l'expérience de recharge est actuellement au centre de nos préoccupations. Dans une phase ultérieure, nous permettrons le couplage avec la Supercard.

Oui ! avec la nouvelle Coop Pronto Card avec puce, un grand réseau de bornes de recharge est à votre disposition. Remarque : demandez la nouvelle Coop Pronto Card avec puce sous welcome@coopprontocard.ch.

Le temps de charge est facile à calculer : Capacité de la batterie (kWh) ÷ puissance de charge (kW) = temps de charge approximatif (en heures) pour une charge complète. La puissance de charge réelle et donc la vitesse de charge dépendent toutefois de différents facteurs. Outre la puissance de charge maximale du véhicule, la station de charge et la capacité du câble, la température et l'état de charge de la batterie en font partie.