Kundendienst

Die häufigsten Fragen und Antworten haben wir in unserer Themenliste für Sie zusammengestellt. Starten Sie eine Suchabfrage mit Ihrem Anliegen oder durchstöbern Sie die FAQ, nach Auswahl eines Themas bekommen Sie alle dazugehörigen Fragen und Antworten angezeigt. Sollte keine Antwort für Sie zutreffen, freuen wir uns über Ihren  Anruf (Tel. 0848 888 444, nationaler Tarif, Mo – Sa 08:00 Uhr – 20:00 Uhr) oder Ihre Anfrage via Kontaktformular.

Ihr Anliegen

Fragen rund ums Tanken

Kann ich bei Coop Mineraloel für mein Fahrzeug Strom beziehen?

Bei unserer Coop Tankstelle in Dietlikon bietet die Coop Mineraloel AG in Kooperation mit Tesla eine Ladestationen für Tesla Fahrzeuge an. Aktuell gibt es 6 Ladeplätze, weitere sind in Planung.

Bei unseren Coop Tankstellen in Oberentfelden und Adliswil ist eine Ladesäule für 2 Elektrofahrzeuge im Bau, bzw geplant.

Wieviele Superpunkte beim Tanken

Auf Treibstoffe gibt es in den Coop Pronto Shops mit Tankstelle beim Vorzeigen der Supercard vor dem Zahlvorgang pro 1 Liter Treibstoff 1 Superpunkt.

Gibt es Coop Tankgutscheine?

Die Coop Pronto Shops mit oder ohne Tankstelle verkaufen Coop Geschenkkarten, mit denen Shop-Einkäufe und Treibstoff bezahlt werden kann.

Wieso bietet Coop Pronto nur an einzelnen Coop Tankstellen Biodiesel an und nicht bei allen?

Die Coop Mineraloel AG legt grossen Wert darauf, dass bei der Zumischung von Biokomponenten beim Diesel-Treibstoff keine Fehler passieren um eine einwandfreie Qualität sicher zu stellen. Der Biodiesel wird daher erst beigemischt, sobald die Herkunft und Qualität sämtlichen Anforderungen entspricht. Ebenfalls müssen die Tanklager in der Lage sein, die CMA Kriterien wie z.B. technische Verfahren bei der Beladung, sicherzustellen. Werden nicht alle Vorgaben erfüllt bzw. kommt es zu Lieferengpässen von Biodiesel, beliefert die CMA ihre Tankstellen mit fossilem Diesel.

Weshalb existieren Benzinspreisunterschiede?

Die Coop Mineraloel AG strebt für alle Kundinnen und Kunden möglichst einheitliche attraktive Treibstoffpreise an. Durch den lokalen Wettbewerb kommt es schweizweit jedoch zu unterschiedlichen Treibstoffpreisen. Wir setzen alles daran, dass unsere Kundinnen und Kunden auch in diesem Wettbewerbsumfeld vom bestmöglichen Preis profitieren. Ergänzend dazu bieten wir über das Jahr verteilt immer wieder attraktive Treibstoffrabatte an und zusätzlich geben wir 1 Superpunkt pro getankten Liter Treibstoff.

Welche Coop Tankstellen bieten Erdgas an?

Wir bieten zurzeit an vier Coop Tankstellen Erdgas in einer Partnerkooperation an: Alchenflüh BE an der Bernstrasse 50, Rorschach an der St. Gallerstrasse 52, Payerne an der Route de Bussy 22 und in Bulle an der Rue de Battentin 1. Die Coop Mineraloel AG handelt nicht mit Erdgas und kooperiert in diesem Bereich mit einem Drittanbieter. Wir prüfen laufend Alternativenergien auf ihre Kundenakzeptanz sowie auf ihr Markt- und Umweltpotential.

Fragen rund ums Shoppen

Kann ich in den Coop Pronto mit Euro bezahlen?

In den Coop Pronto Shops mit oder ohne Tankstelle können Sie mit Euro-Banknoten bezahlen. Ihr Wechselgeld bekommen Sie in Schweizer Franken.

Wieso werden in den Coop Pronto Shops nicht die gleichen Artikel angeboten wie bei den Coop Supermärkten?

Das Sortiment in den Coop Pronto Shops beschränkt sich wegen der kleineren Verkaufsflächen auf Leader-Artikel. Das sind Artikel, welche die Kunden in den Coop Pronto Shops am meisten einkaufen. Das Sortiment in den Coop Pronto Shops beschränkt sich auf ca. 2000 bis 2500 Artikel des täglichen Bedarfs und wird periodisch überprüft.

Rückgabe Propangas-Flaschen ohne Depot-Karte

Beim Kauf einer Propangas - Flasche erhalten Sie eine Depotkarte, welche als Sicherheit für den Erhalt des von Ihnen bezahlten Depots gilt.

Die Quittung ist nicht entscheidend.

 

Sollten Sie Ihre Depotkarte verloren haben, besteht die Möglichkeit auf der Seite von VITOGAZ einen entsprechenden Antrag schriftlich zu stellen und Sie werden eine neue Depotkarte erhalten.

 

www.vitogaz.ch/gas-in-flaschen/cash-back-system/

 

Diese können Sie danach zusammen mit der Gasflasche zurückgeben und erhalten Ihr Depot zurück.

Können die Coop Geschenkkarten auch in den Coop Pronto Shops eingelöst werden?

Alle Coop Geschenkkarten werden zur Bezahlung von Treibstoff oder Shop-Einkäufen im Coop Pronto Shop akzeptiert.

Warum sind die Preise der Artikel im Coop Pronto Shop höher als im Coop Laden?

Coop Pronto Shops sind Convenience-Shops mit langen Öffnungszeiten. Wir bieten Coop Eigenmarken zu Coop Preisen an. Markenartikel sind aufgrund der höheren Mieten, längeren Öffnungszeiten, höherer Infrastruktur- und Logistikkosten marginal höher sein als bei Coop.

Weshalb verlangt Coop Pronto für Plastiksäckli 5 Rappen

In der Branchenvereinigung war ursprünglich vorgesehen, dass Convenience-Shops von der Kostenpflicht ausgenommen werden, da dort das Kundenverhalten anders ist als in normalen Supermärkten und auch mit einer Kostenpflicht nicht dieselbe Verhaltensänderung ausgelöst werden kann. Die Erfahrungen in den Supermärkten haben unsere Erwartungen aber übertroffen und wir führen nun deshalb auch bei Coop Pronto eine Kostenfplicht für die Plastiksäckli ein.

Fragen rund um die Tankkarte

Was kann ich tun, wenn ich mit der Rechnung nicht einverstanden bin?

Reklamationen bezüglich der Richtigkeit der Rechnungsstellung können innert 15 Tagen nach Erhalt schriftlich auf welcome@coopprontocard.ch gemeldet werden.

Was passiert nach Ablauf der Gültigkeit der Karte (3 Jahre), welche auch im vorangegangenen Jahr mindestens 1x genutzt wurde?

Nach Ablauf der 3 Jahre gültigen Karte wird gemäss AGB automatisch eine neue Karte ausgestellt.

Kann ich als Firma Superpunkte sammeln?

Gemäss AGB werden juristischen Personen keine Superpunkte vergeben.

Meine Coop Pronto Card ist verloren gegangen bzw. gestohlen worden. Was muss ich nun tun?

Lassen Sie die Karte umgehend sperren (Tel. 0848 80 20 80 Mo-Fr 8.00h - 18.00h) oder sperren Sie diese mit Ihrem persönlichen Log-In selbst. Bestellen Sie gleichzeitig nach Bedarf eine Ersatzkarte.

Die Bestellung der Ersatzkarte muss in jedem Fall schriftlich erfolgen (E-Mail welcome@coopprontocard.ch oder online online.coopprontocard.ch)

Wann können Kartenanträge abgelehnt werden, Karten gesperrt werden oder gar das Vertragsverhältnis beendet werden?

Wenn begründete Zweifel an der Zahlungsfähigkeit bestehen oder die Vertragsbestimmungen nicht eingehalten werden.

Weiteres

Ich interessiere mich für einen Job in einem Coop Pronto Shop

Alle Coop Pronto Shops mit oder ohne Tankstelle werden von selbständigen Shopunternehmern/innen geführt. Diese sind auch in Eigenverantwortung für die Personalrekrutierung und -führung zuständig. Fragen Sie bitte direkt im Shop nach, in welchem Sie arbeiten möchten oder besuchen Sie unsere Homepage www.coop-pronto.ch.